Amazon ha sido multada en Polonia por engañar a los consumidores sobre la celebración de contratos de traspaso en su mercado online. La punición, de cerca de 8 millones de dólares (o en moneda circunscrito: 31.850.141 PLN), incluso denuncia al gigantesco del comercio electrónico por fundamentos de diseño engañosos que pueden inyectar una falsa sensación de necesidad en el proceso de adquisición y engañar a los compradores sobre fundamentos como la disponibilidad del producto. y fechas de entrega.
El organismo de control de los consumidores y la competencia del país, el UOKiK, ha estado investigando quejas sobre las prácticas de ventas de Amazon desde septiembre de 2021, a raíz de las quejas de los compradores, incluidos algunos que no recibieron sus compras. La autoridad abrió una investigación formal sobre las prácticas de Amazon en febrero de 2023. La punición del miércoles es la conclusión de esa investigación.
El UOKiK descubrió que el gigantesco tecnológico podría liquidar las compras de los consumidores que ordenaron productos en Amazon, ya que no tráfico el momento de la adquisición como la conclusión de un anuencia de traspaso, a pesar de cursar a los consumidores la confirmación de su pedido, incluso posteriormente de que los consumidores hayan pagado. el producto. Para Amazon, la celebración de un anuencia de traspaso sólo se produce una vez que ha enviado información sobre el remisión auténtico.
En un comunicado de prensa que detalla la aplicación de la ley, dijo que Amazon no comunicó claramente este detalle destacado a los compradores y descubrió que solo proporcionó la información en «la última etapa de la adquisición». Además descubrió que a veces era “difícil” entrar a la información para los consumidores, señalando, por ejemplo, que Amazon podría usar una fuente apagado sobre un fondo blanco en el texto que se muestra en la parte inferior de una página, un ejemplo clásico del llamado «diseño de patrón complicado». ‘.
La UOKiK contrasta esa comicios de diseño engañosa con los mensajes sugerentes que Amazon muestra a los compradores en los chico de ventas, que dicen «Comprar ahora» o «Continuar para finalizar la adquisición», que, según afirma, implican que al ordenar el producto el comprador está concluyendo un anuencia con Amazon. . Lo cual, de hecho, no es el caso.
«De este modo, Amazon engaña a los consumidores sobre el momento de celebración del anuencia de traspaso», escribió la autoridad. [in Polish; this is a machine translation]. “Para muchas personas, esto incluso puede tener consecuencias negativas: el consumidor no recibe el producto, por lo que no puede utilizarlo, pierde la oportunidad de comprar a un precio atractivo que tal vez ya no se aplique y su metálico se congela hasta que regrese. él.»
Algunas de las quejas que recibió incluso encontraron que la información sobre cómo liquidar un pedido puede proporcionarse mucho posteriormente de su realización, y la UOKiK citó el caso de cancelaciones de pedidos de lectores de libros electrónicos en los que no se proporcionaron los detalles críticos durante un mes.
Un cronómetro de cuenta detrás sin sentido
Su aplicación de la ley incluso denuncia a Amazon por utilizar un diseño engañoso para alentar a los compradores a hacer clic en comprar al presentar información engañosa sobre la disponibilidad del producto y los plazos de entrega, como enumerar cuántos artículos había en stock para comprar y proporcionar un cronómetro de cuenta detrás para pedir un artículo en para recibirlo en una plazo de entrega determinada. Su investigación encontró que Amazon no siempre cumple con estos plazos para los pedidos, ni envía los productos de inmediato, ya que pueden estar agotados a pesar de las afirmaciones en contrario mostradas a los consumidores.
«Amazon tráfico los datos que proporciona sobre disponibilidad y plazo de remisión como indicativos, pero la forma en que se presentan no lo indica», señaló la UOKiK, y añadió: «Los consumidores sólo pueden enterarse de esto en las condiciones de traspaso en la plataforma».
El presidente de la UOKiK, Tomasz Chróstny, afirmó en un comunicado: “La información sobre la disponibilidad del producto y su remisión rápido es muy valiosa para los consumidores y para muchas personas puede ser la razón principal por la que toman una atrevimiento de adquisición. Sin secuestro, dicha información no puede ser un señuelo. Si el patrón proporciona una plazo de entrega determinada, deberá cumplirla. Esta habilidad de Amazon se clasifica como los llamados patrones oscuros porque utiliza la presión para que el consumidor solicite el producto lo ayer posible”.
Mientras que Amazon hace ofrecer una seguro de entrega (ofreciendo un reembolso si los artículos no se envían adentro del tiempo indicado), la autoridad descubrió que no proporcionó a los consumidores información sobre las reglas de este servicio ayer de realizar un pedido. Solo ofrece detalles en la etapa de sumario del pedido. Y sólo «si el consumidor decide estudiar los enlaces siguientes que especifican los detalles de entrega».
Es posible que los compradores que no siguieron el enlace para estudiar más no conocieran su derecho a solicitar y tomar un reembolso de Amazon si hay un retraso en el remisión. Además descubrió que el gigantesco del comercio electrónico no proporcionó información sobre la «Señal de entrega» en la confirmación de adquisición enviada a los compradores.
Se contactó a Amazon para comentar sobre la punición, pero al momento de escribir este artículo no había respondido. Tiene la opción de apelar.
Poner al día: La oficina de prensa de Amazon en Polonia respondió con un comunicado confirmando que apelará. La empresa incluso escribe:
La entrega rápida y confiable de una amplia selección de productos es una prioridad para nosotros, y Amazon.pl tiene millones de artículos disponibles con entrega Prime rápida y gratuita. Desde el propagación de Amazon.pl en 2021, hemos invertido y trabajado continuamente para ofrecer a los clientes una promesa de entrega clara y confiable al momento de fertilizar, y aunque la gran mayoría de nuestras entregas llegan a tiempo, los clientes pueden contactarnos en el raro caso de que experimentan un retraso o una revocación del pedido, y lo arreglaremos.
Durante el final año, colaboramos con la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) y propusimos múltiples modificaciones voluntarias para seguir mejorando la experiencia del cliente en Amazon.pl. Seguimos estrictamente los estándares legales en todos los países donde operamos y estamos totalmente en desacuerdo con la evaluación y punición emitida por la UOKiK. Apelaremos esta atrevimiento.
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